FAQ
Commandes
Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande validée ?
Une fois qu’elle est validée, il n’est plus possible de modifier une commande.
Pour annuler votre commande avant que celle-ci ne soit expédiée, vous devez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@rafete.shop dans les deux heures qui suivent votre commande. Une fois la commande expédiée, il faudra attendre de la réceptionner puis procéder à un retour à vos frais via la Poste, ou bien refuser le colis à réception.
Serait-il possible de regrouper plusieurs commandes déjà validées ?
Une fois les commandes validées, il n’est plus possible de les regrouper.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation suite à la validation de ma commande. Comment faire ?
Vous devez recevoir automatiquement un e-mail de confirmation après la validation de votre commande. Il peut arriver que l’e-mail de confirmation arrive dans vos spams ou courriers indésirables, si tel n’est pas le cas alors veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@rafete.shop ou via notre formulaire de contact.
Des articles de ma commande ne me conviennent pas. Comment faire pour vous les renvoyer ?
Pour retourner une commande, il faut au préalable nous en informer par e-mail à l’adresse contact@rafete.shop , en mentionnant votre numéro de commande.
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour plus d’informations sur nos retours, merci de se référer à nos conditions de retours depuis notre page Conditions générales de vente.
J’ai fait un retour, dans combien de temps vais-je être remboursé ?
Dès que nous recevons votre colis et après vérification de la conformité du ou des produits, vous serez remboursé sous un délai de 14 jours.
Paiement
Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?
Vous pouvez payer vos commandes par carte bancaire (via Paypal sans compte Paypal) ou avec un compte PayPal. Tous nos modes de paiement sont sécurisés.
Livraisons
Quels sont les modes de livraisons que vous proposez ?
Nous proposons deux types de livraisons :
- Mondial Relay uniquement dans un point relais choisi au préalable par le client lors de la validation de la commande. Au cas échéant, nous envoyons la commande au point Relay le plus proche du domicile du client et en fonction des disponibilités.
Les frais de livraison Mondial Relay s’élèvent à 4,5 € en France métropolitaine. La livraison est offerte à partir de 80€ d’achat dans votre point Relay. - Colissimo avec une livraison à domicile sans signature. Les Frais de livraison colissimo s’élèvent à 7,99€.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Il faut ensuite compter le délai de livraison du transporteur qui est entre 1 à 2 jours ouvrés. Au total, il faut compter entre 3 à 4 jours pour recevoir sa commande.
Pourquoi mon colis met plus de temps que prévu ?
Il peut arriver que votre colis mette un peu plus de temps que prévu en centre de tri. Dans ce cas, vous pouvez attendre 1 à 2 jours supplémentaires. Si au bout de ces 2 jours supplémentaires, vous ne recevez pas votre commande alors vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@rafete.shop ou via notre formulaire de contact.
Produits
Ou sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en Italie, en France, en Turquie et en Chine.
Livraison rapide
48h/72h en France
Livraison gratuite
À partir de 80 € d’achat en Point Relais
Satisfait ou remboursé
14 jours pour changer d’avis
Paiement sécurisé
Par carte bancaire ou compte Paypal